سیاست استرداد و بازگشت کالا مجموعه آواچوب
این نمونهای از صفحه سیاستهای ما است.
مروری بر سیاست ما
مدت زمان بازگشت و استرداد کالاهای ما ۳۰ روز است. اگر بیش از ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، نمیتوانیم درخواست استرداد کامل یا تعویض را پذیرفته کنیم.
برای واجد شرایط بودن برای استرداد، کالا باید در وضعیت استفاده نشده و در همان حالت اولیه که دریافت کردهاید باشد، و در بستهبندی اصلی قرار داشته باشد.
برخی اقلام خاص قابلبازگشت نیستند، از جمله:
- کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجلات
- کالاهای بهداشتی یا شخصی، مواد خطرناک، یا مایعات و گازهای قابل اشتعال
موارد غیرقابلبازگشت اضافی:
- کارتهای هدیه
- نرمافزارهای قابل دانلود
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبتهای شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، نیاز به رسید خرید یا مدرک اثبات خرید دارید.
لطفاً از ارسال کالا به کارخانه یا سازنده خودداری کنید.
در موارد خاص، تنها پرداخت جزئی انجام میشود:
- کتابی با علامتهای استفادهی واضح
- سیدی، دیویدی، نوار ویدئو، نرمافزار، بازی ویدیویی، کاست یا پارهنوید یا لوح فشردهای که باز شده باشد
- هر کالای دیگری که در وضعیت اولیه نباشد، آسیب دیده باشد یا قطعات آن مفقود باشد، برای دلایلی غیر از خطای ما
- کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شده است
فرآیند استرداد (Refund)
پس از دریافت و بررسی کالا، یک ایمیل به شما ارسال میشود تا اطلاع دهد کالای مرجوعی دریافت شده است. همچنین، وضعیت درخواست استرداد شما تایید یا رد میشود.
در صورت تایید، فرآیند استرداد انجام میشود و مبلغ به روش پرداخت اولیه (کارت اعتباری یا پرداخت آنلاین) ظرف چند روزکار پرداخت میشود.
زمانبندی و مشکلات در استرداد
اگر هنوز مبلغ استرداد به حساب شما نرسیده است:
- ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید
- سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است کمی زمان ببرد تا استرداد ثبت شود
- در مرحله بعد، با بانک خود تماس بگیرید (پروسه معمولاً چند روز طول میکشد)
در صورت انجام این مراحل و هنوز مبلغ استرداد به حساب شما نرسیده، با ما تماس بگیرید: {ایمیل مجموعه}.
کالاهای حراج (تخفیفدار)
فقط کالاهای با قیمت عادی قابلاسترداد هستند. کالاهای حراجی قابلاسترداد نیستند.
تعویض کالا
ما فقط کالاهایی را جایگزین میکنیم که معیوب یا آسیبدیده باشند.
در صورت نیاز به تعویض، ایمیل بزنید به {ایمیل مجموعه} و کالا را به آدرس {آدرس فیزیکی مجموعه} ارسال کنید.
هدایا
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامتگذاری شده و مستقیماً به شما ارسال شده باشد، برای کالای برگشتی، اعتبار هدیه معادل ارزش آن دریافت میکنید.
پس از دریافت کالای برگشتی، کارت هدیه برایتان پست میشود.
اگر کالا به عنوان هدیه ثبت نشده و به شخص دیگر (هدیهدهنده) ارسال شده باشد، مبلغ به همان فرد بازگردانده میشود و او از استرداد شما مطلع میشود.
نحوه برگرداندن کالا
برای بازگرداندن کالا، باید آن را به آدرس {آدرس فیزیکی مجموعه} ارسال کنید.
شما مسئول هزینههای پستی مربوط به برگرداندن کالا هستید. هزینه پستی غیرقابلبرگشت است. در صورت استرداد، هزینه پست برگشتی از مبلغ استرداد کسر میشود.
مدت زمان برای رسیدن کالاهای تعویضی بستگی به محل شما دارد.
برای کالاهای با ارزش بالا، پیشنهاد میشود از خدمات پستی قابل پیگیری و بیمهدار استفاده کنید.
ما تضمین نمیکنیم کالا حتماً به دستمان برسد، پس اهمیت بدهید ایمنی و پیگیری کنید.
نیاز به کمک دارید؟
برای سوالات مربوط به استرداد و بازگشت، با ما تماس بگیرید: {ایمیل مجموعه}.